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本文授权转载自:商业人物(biz-leaders)作者:何思妤7月18日晚间,诚品书店创始人吴清友在位于台北的办公室突然昏厥,救护员赶往现场施以心脏电击等急救,仍回天乏术,猝逝于送医途中,享年67岁。他算不上一位顶级的企业家,但他是一位最顶级的书店老板。如果没有诚品书店,台湾固然依旧是台湾,但宝岛缺失了最夺目的那颗明珠,一定会黯然失色。壹“诚品的成立不是为了商业模式的成功,大概是一个40岁的中年人、中年危机的中年人在寻求一个此生今后何去何从。”年5月,在上海“华人企业领袖峰会”上,“商业人物”创始人迟宇宙见过吴先生一面,对他的演讲印象深刻。他说起了诚品的缘起,说起了艰难度日,说起了坚持,也说起了文化与商业的碰撞与融合。年10月,吴清友出生于台南县将军乡的贫穷渔村。小时候,父亲受人连累破产,从董事长变成挑粪喂鱼的工人。但父亲在做工还债的日子里,坚持“苦,也要苦得清清白白”,无论富有还是贫穷,都要坚守一个“诚”字,诚以待人。这种品格给了吴清友滋养一辈子的养分。完成台南高工的学业后,吴清友北上至台北工专就读机械科,毕业后曾在高职当过老师、待过皮包工厂,后来进了诚建公司卖起厨具设备。受父亲影响,吴清友口才极好,善于站在对方立场说服别人,做成生意。后来老板赴港定居,把公司卖给当时31岁的吴清友。尔后,吴清友又投资房地产与证券公司,并将“诚建”做成台湾厨具设备的龙头,拿下了80%的市场占有率。年,挣到人生“第一桶金”的吴清友在阳明山买了一块地准备盖房子。一位风水先生告诉他:“吴先生,你要赚钱,那房子要朝南;你要健康,那房子要朝北;但如果你希望让生命积累一点智慧,那你的房子要朝东。”吴清友选择了让房子面向东方。事实上,那时的吴清友正面临“中年危机”。“很幸运在我30多岁的时候,刹那间,我累积了很多财富。可是我觉得,这些财富和我自己的努力不成正比,我并没有拥有这些财富的正当性。”面对财富瞬间快速增长,他开始思索生命的意义。年,患有先天性心脏扩大症的吴清友与死神擦身而过,那年他39岁,赴香港动第一次心脏手术。当时吴清友在5个多小时的手术中,心脏曾一度停止跳动,经过大量输血抢救,才从鬼门关走出来。他走下手术台后对家人说:“我从诚建尝到赚钱的滋味,但我吃一样、穿一样,生活没有改变,有钱不会让我比较快乐。我不害怕死亡,但怕死后什么东西都没有留下。”遭遇中年危机、生命瓶颈之后,他开始阅读哲学、宗教和心理学方面的书籍,希望从中找到人生的意义。《弘一大师传》和史怀哲的《文明的哲学》给了他最重要的影响,赫尔曼黑塞的一句话“大自然是上天最伟大的创作,而人类最伟大的创作,尽在书本当中。”令他萌生了开书店的念头。贰年3月,吴清友找来雄狮美术艺术专门店的负责人廖美立,在台北敦化南路创立了第一家诚品书店。首月营业额只有60万元新台币,但到了当年年底,年销售额就突破了万元新台币。但即便是这么好的营业成绩,诚品还是经历了长达15年的亏损。对此,吴清友在开店之前已有心理预期:“原本准备了一笔钱,打算赔5到8年,但没想到除、年曾小赚之外,诚品几乎赔了15年。”吴清友囊中羞涩,只得对外募资,国巨董事长陈泰铭、宏碁创办人施振荣、和硕董事长童子贤与高铁董事长殷琪,都出手相助。然而,诚品长期交不出漂亮的成绩单,股东陆续抽资。在最困顿的时候,吴清友也没有想过放弃,他拿着厚厚一叠计划书四处找银行,还卖家产投资诚品,连他太太都忍不住说:“你真的都不帮儿女想一下?”而吴清友不只一次对女儿说:“诚品不能失败!我们不能成为负面教材。”吴清友开书店不是为了赚钱,所以他的书店也就不按赚钱的模式来设计。诚品成立之初,专卖艺术与建筑类书籍,书籍来源偏向进口和外文杂志,购书环境精致而讲求品味。诚品不但卖书,还安排了庞大而昂贵的商业空间作为画廊,同时为台湾本地艺术家创造才艺展示的平台。吴清友坚持“连锁而不复制”的经营哲学,强调“场所自有精神”,家家都特色分明,有的像是个文化中心,除了书还有红酒;有的充满了时尚元素,甚至还有聚集年轻人的小型篮球场。在传统书店,为了摆放更多图书,商家一般将书架设计得很高、很密集;诚品则反其道而行之,将书架设计得很矮、很宽松,所有图书都呈15度角摆放,让顾客能以舒服的姿态挑选。之所以这样设计,是因为吴清友不想与顾客建立一种“买与卖”的交易关系,而希望把诚品打造成顾客的一个心灵港湾,一个摆脱喧嚣尘世的精神圣地。他表示,当你把顾客当成一个“消费者”,你所做的一切也只是让对方掏钱。而如果你把顾客当成一个人,你

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